EnglishDemo isteyin

Poliklinikler ve tıp merkezleri için

Kliniğinizin telefonuna yapay zekâ baksın.

Hastam, kliniğinizin telefonunu açan yapay zekâ sekreterdir. Arayan hastayla konuşur, randevu talebini alır ve ekranınıza yazar. Onay sizde kalır.

Demo isteyinNasıl çalışır

1Hastanız kliniği ararHastam hastanızı arar

2Yapay zekâ açar ve konuşurYapay zekâ konuşur

Akademi Polikliniği

Yapay zekâ konuşuyor00:24

  1. Yapay zekâ

    Akademi Polikliniği, hoş geldiniz. Görüşmemiz kayıt altına alınmaktadır. Size nasıl yardımcı olabilirim?

  2. Hasta

    İki gündür kulağım ağrıyor. Bir doktora görünmek istiyorum.

  3. Yapay zekâ

    Geçmiş olsun. Kulak Burun Boğaz’da Dr. Zeynep Arslan yarın 11.30 ve 15.00’te uygun. Hangisi olsun?

  4. Hasta

    11.30 olur.

  5. Yapay zekâ

    Talebinizi yarın 11.30 için aldım. Kliniğimiz onayladığında sizi arayıp teyit edeceğim.

3Sonuç ekranınıza düşerSonuç ekranınıza düşer

Kliniğinizin ekranıÖrnek veri
Ayşe Yılmaz00:24

Takvim

Ayşe Yılmaz

Dr. Zeynep Arslan · KBB

Çar 11.30

Onay bekliyorOnayla
  1. 1

    Hastanız kliniği arar

    Bildiği numarayı arar. Uygulama yok, tuşlama yok.

  2. 2

    Yapay zekâ açar ve konuşur

    Derdini dinler, uygun hekimi ve saati bulur.

  3. 3

    Sonuç ekranınıza düşer

    Kararı siz verirsiniz, hasta bilgilendirilir.

Sal 10.42Telefonda

Bir resepsiyon gibi konuşur. Takvime bakar, not alır, geri arar.

Tuşlu menü yoktur. Hasta derdini kendi cümleleriyle anlatır. Asistan kısa konuşur, her seferinde tek şey sorar ve yaptığı işi panelinize yazar.

  1. 01

    “Muayene için randevu almak istiyorum.”

    Randevu talebi alır

    Hekimin takviminde o an boş olan bir saate yazar. Talep, kliniğiniz onaylayınca randevu olur.

  2. 02

    “Yarınki randevuma gelemeyeceğim.”

    İptal eder, erteler

    Randevuyu aynı hekimde başka bir saate taşır. Yeni saat yine onayınıza gelir.

  3. 03

    “İki gündür kulağım ağrıyor.”

    Şikâyeti bölüme yönlendirir

    Hasta bölüm adını bilmek zorunda değildir. Şikâyetini söyler, asistan doğru polikliniği ve hekimi bulur.

  4. 04

    “Tahlil sonucumu soracaktım.”

    Mesaj alır

    Yanıtlayamadığını not eder, ekibiniz panelde görür. Hekim yanıtını yazıp onaylar, asistan hastayı arar ve o yanıtı okur.

  5. 05

    “Göğsümde bir baskı var.”

    Önce 112 der

    Acil bir belirti duyduğunda ilk söylediği 112’dir. Ekibiniz panelden canlı görüşmeyi devralabilir, asistan susar.

  6. 06

    “Randevunuzu hatırlatmak için arıyorum.”

    Hastayı kendisi arar

    Onayı bildirir, randevuyu hatırlatır, boşalan saati teklif eder, muayeneden sonra hatır sorar.

Sal 10.43Görüşme sürerken

Örnek görüşme

Bir aramayı baştan sona izleyin.

Solda hastanın duyduğu konuşma, ortada sistemin o anda uyguladığı kurallar, sağda ekibinizin panelde gördüğü sonuç.

Örnek veri
00:26 / 00:26

Hasta ne duyar

Zehra ŞahinÇağrı sona erdi · 00:24
  1. Asistan

    Akademi Polikliniği, hoş geldiniz. Görüşmemiz kayıt altına alınmaktadır. Size nasıl yardımcı olabilirim?K1

  2. Zehra Şahin

    Kızım üç gündür öksürüyor, bir doktora göstermek istiyorum.K2

  3. Asistan

    Geçmiş olsun. Kızınızın doğum tarihini öğrenebilir miyim?

  4. Zehra Şahin

    12 Mart 2019.K3

  5. Asistan

    Çocuk Sağlığı’nda Dr. Selin Aydın yarın 10.30 ve 16.00’da uygun. Hangisi olsun?K4

  6. Zehra Şahin

    10.30 olur.K5

  7. Asistan

    Talebinizi yarın 10.30 için aldım. Kliniğimiz onayladığında sizi arayıp teyit edeceğim.K6

  8. Çağrı sona erdiK7

Sistem ne uygular

  1. K100:02

    Kayıt bildirimi okundu

    Karşılamanın içinde, kelimesi kelimesine. Okunduğu an kayda geçer.

    Okundu
  2. K200:07

    Şikâyet bölüme eşlendi

    Sizin yazdığınız bölüm tanımlarıyla.

    Çocuk Sağlığı
  3. K300:12

    Yaş sınırı kontrol edildi

    Hekimin baktığı yaş aralığıyla, randevu yazılmadan önce.

    0-16 yaş, uygun
  4. K400:13

    Boş saatler hesaplandı

    Hekimin çalışma saatleri, kapalı aralıkları ve mevcut randevularından.

    Yarın 10.30 · 16.00
  5. K500:18

    Saat, yazılmadan önce yeniden kontrol edildi

    Hekimin o andaki güncel takvimiyle.

    Hâlâ boş
  6. K600:19

    Randevu, talep olarak yazıldı

    Telefonla alınan her randevu, kliniğiniz onaylayana kadar taleptir.

    Onay bekliyor
  7. K700:24

    Görüşme özetlendi ve etiketlendi

    Etiketin yanında, dayandığı cümle durur.

    Randevu talebi

Ekibiniz ne görür

Dr. Selin AydınÇocuk Sağlığı · Yarın
Deniz Acar09.30 - 10.00
Elif Kurt10.00 - 10.30
Mert Yıldız11.00 - 11.30
Ada Güneş11.30 - 12.00
Zehra Şahin (kızı)10.30 - 11.00 · Onay bekliyor
Öğle arası

Görüşme sonucu

Hasta yakını, kızının öksürüğü için Çocuk Sağlığı’ndan randevu istedi. Yarın 10.30 için Dr. Selin Aydın’a talep oluşturuldu.

Randevu talebiAsıl sebep
Kızım üç gündür öksürüyor, bir doktora göstermek istiyorum.

Talebi onayladığınızda hasta aranır ve randevusu teyit edilir.

Sal 10.44Panelde

Neler yapar

Çağrılar, ekranınızda işe dönüşür.

Asistan randevu talebini alır, mesajı hekime iletir, acil çağrıyı işaretler. Onay ve karar kliniğinizde kalır.

Örnek veri

Randevu talebi

Asistan talebi alır, takvime düşer; siz onaylarsınız.

İptal ve erteleme

Hasta, randevusunu telefonda iptal eder ya da başka saate alır.

Hekime mesaj

Asistanın yanıtlayamadığı soru, hekim için Talepler’e düşer.

Acil işaret, canlı devralma

Asistan önce 112’yi aramasını söyler; panel açıksa ekibiniz çağrıyı devralır.

Yeni hasta kaydı

Kaydı olmayan arayan, görüşme sırasında adıyla kaydedilir.

Bekleme listesi

Boşalan saat, bekleyen hastalara tek tek teklif edilir.

Hatırlatma ve teyit aramaları

Hasta randevudan önce aranır; teyit eder, erteler ya da iptal eder.

Sal 10.58Onay

Asistan konuşur, kararı siz verirsiniz.

Randevu taleplerini siz onaylarsınız, acil çağrıyı canlı devralırsınız, doktorun yazdığı yanıtı hastaya asistan okur.

Hastam klinik panelinin örnek verilerle hazırlanmış hareketli kopyası: canlı çağrı ekranı, çok doktorlu günlük takvim, giden arama listesi ve hasta talepleri kutusu.

Örnek veriPanelin örnek verilerle hazırlanmış kopyası.

Sal 14.00Giden aramalar

Giden aramalar

Asistan hastanızı da arar.

Onay, hatırlatma, boşalan saat, kontrol ve geri arama için. Her arama kliniğinizin belirlediği saatlerde yapılır; hasta açmazsa asistan aralıklarla yeniden dener.

Ayşe Yılmaz••• 48 21

PaneldeHasta bilgilendirildiÇar 10.30, Dr. Mehmet Kaya
Örnek veri

Randevu onayı

Hasta açmazsa 10 dakika sonra, sonra 4 saat sonra yeniden dener.

Rutin, en çok 3 deneme

Deneme sırası

  1. 1. deneme11.20AranıyorYanıt yok
  2. 2. deneme11.30AranıyorBağlandı
  3. 3. deneme15.30Gerek kalmadı

Arama saatleri

09.00–19.00

  • Günde 2, haftada 5 arama

    Rutin aramaların hasta başına varsayılan sınırı. Yalnızca hastanın telefonunda çalan aramalar sayılır.

  • Son söz hastanın

    Ayarlar klinik, hekim ve hasta sırasıyla okunur. Hastaya en yakın ayar geçerlidir.

  • Reddedilen talep bekletilmez

    Asistan hastayı hemen arar ve başka bir saat önerir. Bu arama, arama saatleri dışında da çalabilir.

  • İstemeyen hasta aranmaz

    Hatırlatma ve kontrol aramaları hasta bazında kapatılabilir.

Kurallar

Kurallar

Bir asistan ikna edilebilir. Bir kural edilemez.

Yapay zekâya bir şeyi yapmamasını söylemek ricadır. Hastam’da randevuyu yazan ve aramayı başlatan asistan değil, sistemdir. Dört kuralı aşağıda kendiniz deneyin.

Örnek veriSaatleri ve sınırları panelden siz belirlersiniz.

  1. 1 · Asistanİster.

    Hastayı dinler, ne gerektiğini anlar, sistemden ister.

  2. 2 · KurallarınızKarar verir.

    Onay, yaş sınırı, arama saati ve arama sınırı burada kontrol edilir.

  3. 3 · SistemYapar, erteler ya da yapmaz.

    Sonucu ve sebebini panelde görürsünüz.

Kural 01Arama saatleri

Rutin arama, yalnızca sizin belirlediğiniz saatlerde yapılır.

Saat dışında kalan arama iptal olmaz, ertelenir. Saat, arama yapılmadan hemen önce bir kez daha kontrol edilir.

09.00–19.00
  • Randevu hatırlatmaAyşe Yılmaz · Cum 14.30 randevusuErtelendi: arama saatleri dışında
Ertelendi

Sıradaki deneme yarın 09.00. Arama iptal olmadı, deneme hakkı da harcanmadı.

Kural 02Arama sınırı

Bir hasta, günde en fazla iki rutin arama alır.

Hatırlatma, boşalan saat teklifi ve kontrol araması aynı bütçeden düşer. Cevapsız kalan arama da sayılır. Varsayılan günde 2, haftada 5.

Ayşe Yılmaz · bugün2/2
  • Randevu hatırlatma10.02 · cevapsızArandı
  • Boşalan randevu teklifi14.15 · hasta cevapladıArandı
  • Kontrol aramasıgünlük sınıra ulaşıldı (2)Ertelendi
Ertelendi

Üçüncü arama bugün yapılmaz, yarına kalır. Hasta, hangi özelliğin aradığını ayırt etmez; bütçe bu yüzden ortaktır.

Kural 03Tek kayıt

Aynı randevu için aynı sebeple iki arama sıraya girmez.

Her randevu ve her arama sebebi için tek kayıt açılır. Saatlik tarama kaç kez çalışırsa çalışsın kayıt bir tanedir. Sistem yeniden başlasa da sıra kaybolmaz.

Saatlik tarama 3 kez çalıştı
  • Randevu onayıAyşe Yılmaz · Cum 14.301 kayıt
  • Randevu hatırlatmaAyşe Yılmaz · Cum 14.301 kayıt
Zaten sırada

Yeni kayıt açılmadı. Onay ve hatırlatma ayrı sebeplerdir, bu yüzden iki ayrı kayıttır.

Kural 04Yaş sınırı

Hekimin yaş sınırı, randevu yazılmadan önce kontrol edilir.

Sınır konuşmaya değil, randevuyu yazan koda bağlıdır. Arayan kişi asistanı ikna etse de sonuç değişmez. Yaş bilinmiyorsa asistan sorar.

Dr. Zeynep Arslan · 8 yaş ve üzeri6 yaşında
  • Randevu talebiPzt 10.00 · hasta 6 yaşındaYazılmadı
Yazılmadı

Talep yazılmaz. Asistan, bu hekimin 8 yaş ve üzeri hastalara baktığını söyler ve başka bir hekime yönlendirir.

Bu dört kural birer örnek. Kimlik doğrulama, randevusuz bölümler ve hastanın kendi arama tercihi de aynı yerde uygulanır.

Kayıt ve gizlilik

Kayıt, kimlik ve gizlilik

Kimin neyi göreceğini siz belirlersiniz.

Kayıt bildirimi, kimlik doğrulama ve yetkiler ürünün içinde çalışır. Her birinin nasıl işlediği aşağıda.

  • Kayıt bildirimi selamlamada söylenir

    Asistan görüşmenin kaydedildiğini ilk cümlesinde söyler. Söylendiği an çağrı kaydına saatiyle yazılır.

  • Kimlik doğrulanmadan ayrıntı paylaşılmaz

    Açarsanız asistan TC kimlik numarasını sorar. Doğrulama olmadan randevu ayrıntısını sistem vermez. Hasta kaydında numaranın özeti ve son dört hanesi tutulur.

  • Listelerde telefon numarası maskelenir

    Panel listelerinde numaranın yalnızca son haneleri görünür.

  • Her rol kendi alanını görür

    Ön büro randevuları ve çağrıları yönetir, klinik kayıtlara erişmez. Yetkileri siz düzenlersiniz.

  • Ses kayıtları özel depoda durur

    Kayıtların açık bir bağlantısı yoktur. Dinleme isteği geldiğinde kişinin yetkisi kontrol edilir.

  • Ekibiniz canlı çağrıyı dinler ya da devralır

    Acil işaretlenen çağrı panelde öne çıkar. Yetkili kişi dinler ya da görüşmeyi devralır.

Sorular

Sorular

Klinik sahiplerinin sorduğu sorular.

Yanıtını burada bulamadığınız soruyu demoda sorabilirsiniz.

Başka bir sorunuz mu var?Demoda kendi kliniğiniz üzerinden konuşuruz.

Demo isteyin

Hastanın bir uygulama indirmesi gerekir mi?

Hayır. Hastanız kliniğinizin bildiği numarasını arar ve konuşur. Uygulama, şifre ya da tuşlama menüsü yoktur.

Hastam randevuyu doğrudan mı oluşturur?

Hayır. Asistan uygun saati bulur ve bir randevu talebi oluşturur. Talebi panelde siz onaylarsınız. Onaydan sonra Hastam hastayı arar ve randevuyu teyit eder.

Arayan kişinin durumu acilse ne olur?

Asistan önce 112’yi aramasını söyler. Çağrı panelde acil olarak işaretlenir ve ekibiniz uyarılır. Yetkili bir çalışanınız görüşmeyi canlı devralabilir.

Hastam hangi dillerde konuşur?

Ana dil Türkçedir. İngilizce de kullanılabilir.

Hastam hastaları kendisi arayabilir mi?

Evet. Beş nedenle arar: randevu teyidi, hatırlatma, bekleme listesinden boşalan saat teklifi, kontrol araması ve geri arama. Rutin aramalar sizin belirlediğiniz gün ve saatlerde yapılır.

Asistan bir soruyu yanıtlayamazsa ne olur?

Hastanın mesajını alır ve ilgili hekime iletir. Mesaj panelde görünür. Hastaya dönüşü ekibiniz yapar.

Hastam neleri yapmaz?

Teşhis koymaz ve tıbbi tavsiye vermez. Reçete yazmaz ya da yenilemez. Telefonda fiyat söylemez ve SMS göndermez.

Görüşmeler nasıl kaydedilir, kimler dinleyebilir?

Asistan görüşmenin kaydedildiğini selamlamada söyler. Ses kayıtları özel bir depoda durur. Kayıtları yalnızca yetki verdiğiniz kişiler dinleyebilir.

Kurulum nasıl yapılır?

Hastam her klinik için ayrı kurulur. Bölümleriniz, hekimleriniz ve çalışma saatleriniz sisteme tanımlanır. Başlamak için demo isteyin.

Hastam’ın arkasında kim var?

Hastam bir GBO Vision şirketidir. Şirket hakkında bilgiyi gbovision.com adresinde bulursunuz.

ŞimdiSıra sizde

Demo

Bir çağrıyı birlikte dinleyelim.

Örnek bir çağrıyı dinler, talebin panelde nasıl göründüğünü birlikte inceleriz.

Demo talebi

Talebinizi aldıktan sonra sizi arar, kliniğinize göre bir demo planlarız.

Talebiniz alındı

Demo talebiniz bize ulaştı. Verdiğiniz telefon numarasından sizi arayacağız.

Talebiniz gönderilemedi. Tarayıcınızın geri düğmesiyle forma dönüp bilgilerinizi kontrol edin ve yeniden deneyin.

Yıldızlı (*) alanların doldurulması zorunludur.

Sizi bu numaradan ararız. Örnek: 0212 000 00 00

Bu formdaki bilgiler yalnızca demo talebinizi yanıtlamak için kullanılır. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası sayfasını okuyabilirsiniz.